【读书笔记】拥抱初衷千万要抱紧!

客户来到你公司,想买的究竟是什么?你又为什么要从事这一行?虽然只是短短二句话,却让我思索许久,和你分享这本书-拥抱初衷§ 书籍资讯拥抱初衷:忍不住说wow的感动服务方程式作者:严心镛出版社:方智出版日期:2010/10/26语言:繁体中文资料来源:博客来§ 书籍简介相信就会看见,看见就会实现!  严心镛年轻求职时,外商公司开出的四个必备条件(包括英文能力),他没有一项符合,却仍能说动老板雇用。之后表现杰出,甚至被派到香港打天下,开创了令美国总公司都不敢置信的惊人成绩。  他始终相信:如果做事都能抱着不仅要感动自己,华人策略论坛也要感动别人的目标,让客户进门后,带着感动离去,以服务来替代行销,以故事来取代广告,那我们就为自己创造了无限的价值,而成功和赚钱只是必然的结果。  只要我们愿意相信自己的梦想,看见自己成功的样子,那么「相信就会看见,看见就会实现」!  现在的严心镛,致力于自己最喜爱的教育推广与感动服务。

他强调:千万不要忽略「人」的价值,钱能盖一座城堡,但只有「人」能使它温暖!  他期盼透过本书,让更多人成为感动别人的一份子,找到感动服务的成功方程式,影响更多人!§ 文句摘要一个人如何定位自己,往往决定了他的做事态度与格局。任何学习,有没有钱并不重要,有没有心才是最大关键。如果不去尝试,就不会知道自己的可能性。Never try, never know.我就这样磨出一身胆!无论个人或企业,都要学会沉淀、学习感恩、服务别人,静心思考自己或企业应该有的价值和文化。比利时政府则做过市调,询问全国六十岁以上的人:「这一生最后悔的是什么事?」统计结果,排名第一的答案是:年轻时不够努力。排名第二的是:年轻时选择错误的职业。
排名第三的是:教育孩子不够或方法不当。最后一名则是:这一生赚的钱太少。一杯咖啡,不一样的用心和做法,带来的结果也不一样。一但你有了一个简单坚定的想法,只要不停的重复它,终会使之实现。提炼、坚持、重复--这就是你成功的法宝,持之以恒最终会达到临界值。 -奇异总裁 杰克?威尔许想栽培或留住好人才????(略)????以下是年度访谈的建议问题:一、这一年来,工作最有成就的一件事?二、这一年来,工作上最感挫折的一件事?三、这一年来,影响最重要的一个人?四、工作上,对将来的期望与规划?五、这一年来,华人策略论坛工作上最大的学习?六、给公司最好的一个建议是?美国媒体曾对一千人大企业的员工做了一项调查,问员工最在意的三件事。
五万份的问卷中,排名第一的是成就感,第二是学习成长,第三才是薪水。可是所有的老板长久以来,却一直认为员工最在意的是薪水。一个人在职场能否把感动服务发挥到极致,主管的激励扮演了重要角色,以下问题可供主管做自我检视的参考:一、我对他的家庭了解多少?二、我对他的生涯规划了解多少?三、如何用一句话形容他的表现?四、如果他辞职,我会如何慰留他?五、他最大的长处与贡献是什么?六、上次赞美他是什么时候?§ 一些感想又是一本由公司赠送的书,对于喜欢阅读、喜好电影的我来说,真是一大利多!「拥抱初衷」真的是一本轻松易读的书,这是我翻阅第二遍的感想(当然,也是为了要写下感想文再读一次),看着作者许多的故事,不禁让我连想起曾经在某处看到的一句话:「不是这些事让人成功,而是这种人让事情成功!」是这种人让事情成功!从书中我读到了属于作者的态度:积极、勇于挑战、不怕挫折、坚持、忍耐、???,当然,书中一再提到WOW的服务,相信也都是由于他热忱积极的态度而来。这让我也想起了生活上、工作中遇到的一些人,他们身上散发出来的特质和光芒让人想靠近或效法,无怪乎这样的人不论到哪里总是引起他人注意或者成就了大事!因为『态度』。以书中作者一开始就谈到的故事为例,透过这故事,也让我问自己许多问题,如果换成自己去应征外商,看到条件不符后,我会去吗?若是去了,对方告诉自己要用英文面试,我还要坚持吗?当争取到面试机会,但面试官说还不能立刻做决定时,我会再次勇于推荐自己,把握机会吗???????,在这重重关卡中,我不确定自己在第几关时败阵下来,但我看到作者有多么强烈的动机想进这间公司,也看到那锲而不舍的精神,着实让人印象深刻!「愿有多大,力就有多大!」,我的心中响起了这句话。
当然,书中除了提到态度外,也站在一个管理者的角度提出了一些想法,最主要的观念就是要把员工也当成家人对待,同样地,他再次以许多的故事为例,想透过自己的亲身经历让更多经营与管理者也能一同行动,为自己的公司打造幸福企业,因为造福员工,最终也会造就自己。有幸福员工,有正确的态度,想要让客户有WOW的感动,其实不难!有幸自己也身在一个有心的企业主里,真是感谢!感谢!感谢!最后,我觉得作者问的一句话很警醒,他问:「客户想买的是什么?你从事这一行的目的是什么?」客户来到你公司,想买的究竟是什么?我们又为什么要从事这一行?还记得当初踏入这社会(公司或是这个行业)时,是因为什么样的梦想或什么样的心态吗?混一口饭吃?骑驴找马?或者那正是一生所爱?当初的自己是战战竞竞,对工作抱持着严谨与尊重,或者随便的态度呢?莫忘初衷,特别是红尘人事打滚多年后。个人评分实用性:???,可藉由作者经历应用在自己生活中易读性:?????,书中以一个又一个的故事来说明他的观点喜好度:???,是一本轻松的书《延伸阅读》【读书笔记】自慢02是兴趣不合或是?【读书笔记】自慢01所有一切,都从你这个『人』开始

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